図書館サービスは、利用者と直接関わるサービスであり、図書館の機能を具体化し、実践する活動である。この図書館サービスの意義と方法について論ずるとともに、各種サービスの特質を明らかにする。

　初めに、図書館サービスの意義とマネージメントについて論じ、ついで、来館者へのサービス、利用空間の整備、貸出サービスの構造、資料提供の展開、情報提供、利用対象に応じたサービス、多様な利用者サービス、利用者との交流について説明する。

１　図書館サービスの意義とマネージメント
　(1)　図書館の機能とサービス、図書館サービスの役割・制度・種類
　(2)　サービス計画の立案、基準・業務分析、職員の種別と能力、外部資源の活用
２　来館者へのサービス
　(1)　資料提供・閲覧サービスの意義
　(2)　館内利用に対するサービス
３　利用空間の整備
　(1)　フロア構成・書架配置、排架の原理と工夫、サインシステム
４　貸出サービスの構造
　(1)　貸出サービスの構造、利用登録の意義、貸出手続・返却と督促
５　資料提供の展開
　(1)　リクエストサービス、図書館間相互貸借、広域利用制度、読書案内、団体貸出
　(2)　複写サービスと著作権、利用記録とプライバシーへの配慮
６　情報提供
　(1)　情報提供サービスの意義、利用者からの相談・質問回答サービスの展開
　(2)　地域における情報拠点、インターネットの活用
７　利用対象に応じたサービス
　(1)　児童サービス、ヤングアダルトサービス、高齢者サービス
　(2)障害者サービス、多文化サービス
８　多様な利用者サービス
　(1)　集会・文化活動、学校教育活動の支援
　(2)　図書館サービスのデリバリー、利用目的に応じた支援
９　利用者との交流
　(1)　利用者とモラル、コミュニケーション　　(2)　利用案内資料、図書館ツアー

・試験期間中に試験を実施(100点)

小田光宏/図書館サービス論（JLA図書館情報学テキストシリーズ　３）/日本図書館協会